01. Comment fonctionnent les mises à jour du QOOQ ?

Lorsque votre QOOQ est connecté à Internet, il vous prévient par une fenêtre de dialogue sur la page d’accueil dès qu’une mise à jour est disponible. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton «Installer cette mise à jour» dans la fenêtre lorsque celle-ci apparaît. Vous accédez ainsi directement à l'espace PARAMETRES du QOOQ. Appuyer ensuite sur le bouton rouge «Installer la nouvelle version». Le QOOQ se mettra à jour à distance automatiquement.
Toutes les mises à jours logicielles (nouvelles fonctionnalités, plus d’efficacité…) sont gratuites et automatiques.
Il faut en revanche être abonné pour bénéficier des mises à jour de contenu : nouvelles recettes, nouvelles vidéos du magazine et nouveautés dans le guide culinaire.

02. J'ai parfois l'impression que l'écran tactile ne répond pas bien à mon doigt ?

Cela est dû à un souci de calibration de l'écran, qui peut se produire lors de la première mise en service.
Pour recalibrer l'écran, presser 4 fois de suite le bouton Widget (4ème bouton en caoutchouc sur la tranche du QOOQ, celui avec un trait long), en veillant bien à ne pas toucher l'écran pendant ce temps. Vous devez alors entendre un son strident, qui signifie que l'écran a été recalibré.
Si vous rencontrez le moindre souci lors de cette manipulation, n'hésitez pas à contacter le Service Clients QOOQ au 0974 505 404.

03. Mon QOOQ m'affiche parfois un message pour me dire qu'il rencontre quelques lenteurs et qu'il faut recharger. Est-ce normal ?

Effectivement, cela peut arriver de temps en temps dans l'ancienne version du logiciel QOOQ (la 5.0), lorsque votre navigation sollicite beaucoup la mémoire du QOOQ.
Les versions plus récentes du logiciel corrige ce souci. Pour bénéficier de cette mise à jour, il vous suffit de laisser votre QOOQ connecté à internet et de l'accepter lorsqu'elle vous est proposée, comme expliqué dans le point 1).

04. QOOQ fonctionne-t-il avec n’importe quel fournisseur d’accès à internet ?

Oui, votre QOOQ fonctionne avec tous les fournisseurs d’accès à internet sans exception.
La qualité de diffusion des vidéos est cependant liée à votre débit Internet.

05. Comment connecter mon QOOQ à internet ?

- Vous pouvez tout d'abord connecter votre QOOQ via le wifi en suivant les indications données lors de l'allumage du QOOQ
- Vous pouvez également connecter votre QOOQ en le reliant à votre box par un câble Ethernet.
- Vous pouvez enfin relier votre QOOQ en utilisant des prises de Courant Porteur en Ligne. Il vous faut pour cela acheter deux prises de courant porteur en ligne et deux câbles Ethernet. Branchez la première prise de courant et la relier à votre box au moyen du câble Ethernet. Faites de même avec la seconde prise en la reliant cette fois-ci à votre QOOQ.

06. Quelle est l'autonomie du QOOQ ?

L'autonomie de la batterie QOOQ est de deux à trois heures selon l'utilistation que vous en faîtes.

07. Comment recharger mon QOOQ ?

Utilisez le câble secteur fourni avec votre QOOQ.
Raccordez le câble au réseau électrique. Si vous devez utiliser une rallonge ou une prise multiple, assurez-vous de ne pas surcharger celle-ci en ayant trop d'appareils branchés en même temps.
(NB : L'adaptateur peut chauffer légèrement dans des conditions normales d'utilisation)

08. Puis-je aller sur Internet avec mon QOOQ ?

QOOQ ne possède pour l'instant pas de navigateur internet, mais c’est une des fonctionnalités qui est prévue et qui sera prochainement ajoutée à votre QOOQ lors d'une future mise à jour.

09. Puis-je toucher mon QOOQ avec les mains sales ?

Les matériaux utilisés dans la conception de QOOQ sont complètement adaptés à l'univers "hostile" de la cuisine et traitée anti-éclaboussures. Vous pouvez toucher l'écran avec les mains pleines de farine ou de matières grasses, cela ne l'empêchera pas de réagir. Il se nettoie ensuite très facilement à l'aide d'une éponge humidifiée ou d'un chiffon doux.

10. Comment augmenter le son de mon QOOQ ?

2 boutons « + » et « - » à droite de votre QOOQ vous permettent d'augmenter (ou de réduire) le volume sonore. Et si vous voulez un son encore meilleur, vous pouvez parfaitement relier des enceintes ou un casque à votre QOOQ en utilisant le port de sortie audio prévu à cet effet.

11. Comment entrer ses propres recettes dans mon QOOQ ?

Pour ajouter des recettes dans votre QOOQ, vous devez vous connecter au site myQOOQ.com depuis n'importe quel ordinateur en vous identifiant. Vous pourrez alors saisir vos recettes dans l'interface prévue à cet effet puis les synchroniser avec votre QOOQ.

12. J'ai utilisé la fonction "Ajouter à mon livre de recettes" mais je ne retrouve pas la rubrique "Mon livre de recettes" ?

La rubrique "Mon livre de recettes" (votre recueil de recettes favorites) est disponible dans la rubriques "Les recettes > Mon livre de recettes". Vous y retrouvez également vos recettes personnelles et les recettes envoyées par vos amis possédant un QOOQ.

13. Que contient le PASS mensuel QOOQ ?

Le PASS mensuel QOOQ vous donne accès, pendant 1 mois, à l'intégralité du contenu et des services QOOQ pour 12,95€/mois :
- Plus de 2500 recettes interactives dont 500 expliquées par des chefs pas à pas en vidéo.
- Toutes les mises à jour de contenu avec en particulier 50 nouvelles recettes en vidéo tous les mois.
- Un accès illimité à toutes les fiches ingrédients, techniques et vins ainsi qu'à toutes leurs mises à jour.
- Un accès illimité au magazine QOOQ en vidéo ainsi qu'à toutes ses mises à jour. Le PASS mensuel est sans engagement de durée.

14. Suis-je obligé de créer un compte QOOQ ?

Ce n'est pas obligatoire mais il s'agit d'une démarche très simple qui vous permet d'utiliser QOOQ de manière optimale. Les quelques informations demandées permettront à QOOQ de vous contacter (envoi des listes de courses via e-mail par exemple) et d'apprendre à vous connaître pour vous proposer un contenu adapté à vos goûts et de votre niveau en cuisine. De plus, c'est en créant votre compte que vous pourrez bénéficier du mois d'accès gratuit à l'intégralité de l'offre QOOQ.

15. Que se passe-t-il si je décide de ne pas prendre le PASS mensuel QOOQ, une fois mon mois gratuit expiré ?

Même si vous ne souscrivez pas au PASS mensuel QOOQ, vous avez toujours accès aux 500 recettes interactives et aux 10 recettes en vidéo préchargées dans votre QOOQ. Vous accédez également à l’ensemble des fonctionnalités proposées par QOOQ : gestion des listes de courses, planification des menus, radio, cadre photos, saisie de vos recettes…
Le PASS mensuel vous permet d’accéder à une profondeur de contenu supérieure : plus de recettes, le magazine en vidéo, toutes les vidéos et leurs mises à jour.

16. Que se passe-t-il si mon QOOQ n’est pas connecté à internet ?

Si vous avez un PASS mensuel, vous pourrez quand même accéder à l’ensemble des recettes textes et aux recettes que vous auriez saisies. Seuls la diffusion des vidéos, la radio et la station météo nécessitent une connexion.

17. Puis-je utiliser QOOQ en dehors de chez moi ?

Vous pouvez parfaitement emporter votre QOOQ avec vous. Il peut se connecter à n'importe quel réseau wi-fi domestique.
Et si vous allez dans un endroit sans accès à Internet, votre maison de campagne par exemple, vous accéderez au contenu et aux services disponible en mode non connecté (cf la question précédente).

18. Comment puis-je m'abonner ?

Pour s'abonner, rien de plus simple et de plus sûr.
Connectez-vous à votre espace perso (depuis le QOOQ en cliquant sur la silhouette en haut à droite de l'écran à côté de votre prénom) et laissez-vous guider. Retrouvez la procédure détaillée dans le mode d'emploi en cliquant ici

19. Comment ajouter un code promotionnel si je suis déjà abonné ?

Il n'est pour le moment pas possible de saisir un code promotionnel lorsque l'on est abonné.
Si vous bénéficiez d'un code promotionnel et que vous souhaitez l'utiliser, nous vous invitons à entrer en contact avec le service client QOOQ par téléphone ou par email : support@qooq.com

20. Comment éteindre mon QOOQ ?

La méthode la plus simple consiste à appuyer une fois sur le bouton "marche / arrêt" (bouton gris en haut sur le flanc droit de votre QOOQ) puis sur "Eteindre" qui apparaît consécutivement sur votre écran.
Vous pouvez également laisser enfoncé le bouton "marche / arrêt" jusqu'à extinction de l'appareil (cela peut prendre jusqu'à 15 secondes).